Politica de Retur
La Alimentatoare.ro, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, îl puteți returna în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorilor.
Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să ne informați în scris cu privire la decizia dumneavoastră prin e-mail la:
sau prin completarea formularului de retur disponibil pe site.
Cum solicitați un retur
Cererea de retur trebuie să conțină:
-
Numărul comenzii;
-
Data primirii produsului;
-
Numele titularului comenzii;
-
Produsele pe care doriți să le returnați;
-
Modalitatea de rambursare (cont bancar IBAN sau alte informații necesare).
După transmiterea solicitării, produsul trebuie expediat către noi în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Condiții de acceptare a returului
Pentru a putea beneficia de rambursarea integrală, produsele trebuie returnate:
-
în aceeași stare în care au fost livrate;
-
în ambalajul original, dacă acesta există;
-
cu toate accesoriile și documentele aferente;
-
fără urme de deteriorare, utilizare excesivă sau intervenții neautorizate.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației aplicabile, nu pot fi returnate produsele care:
-
au fost realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului;
-
reprezintă software, licențe digitale sau produse digitale livrate electronic, după activare sau utilizare;
-
au fost desigilate și nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau protecția sănătății;
-
prin natura lor nu pot fi returnate după utilizare.
Costul returului
Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este defect, neconform sau a fost expediat eronat.
Coletul trebuie expediat printr-un serviciu de curierat și nu va fi acceptat dacă este trimis cu ramburs.
Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom rambursa contravaloarea acestora folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin transfer bancar, conform opțiunii comunicate de client.
Rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere, însă ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora.
Costurile de transport aferente livrării inițiale nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
Retur direct la sediu
Produsele pot fi returnate și direct la unul dintre punctele de lucru ale Laptop Aid SRL, în urma unei programări prealabile.
Utilizarea abuzivă a dreptului de retur
Ne rezervăm dreptul de a limita sau refuza colaborarea cu clienții care utilizează în mod abuziv dreptul de retragere, refuză în mod repetat comenzile expediate sau generează costuri nejustificate prin comportamente contrare bunei-credințe comerciale.
Operator magazin: Laptop Aid SRL
Website: Alimentatoare.ro
E-mail: office@laptopaid.ro